Hizmet Süreklilik Anlaşması

Hizmet Sürekliliği Anlaşması & Sistem Performansı

Hizmet Durumu. Bizminers müşterilerine en az %99.5 seviyesinde hizmet sağlamak için gerekli tüm çalışmaları yapmayı garantilemektedir.
Hizmet Garantisi. Belirlenen süre için hizmet sürekliliğinin %95′ in altına düşmesi durumunda Bizminers müşterisine bir aylık hizmeti ücretsiz sağlamayı kabul eder. Ancak bu olanak performans sorunlarının Bizminers dışından, kontrolü Bizminers’ da olmayan müşteriye ait donanım ve yazılım sorunlarından veya üçüncü şahısların müşteri bilgisi dahilinde müdahale etmelerinden kaynaklanması durumlarında geçerli değildir.
Destek ve Yanıtlama Süresi. Bizminers müşterilerine barındırma hizmetleri ile ilgili destek ihtiyacında yılda 7 gün 24 saat süresince destekleri yanıtlamayı tahaahüt eder.

Bizminers destek taleplerine aşağıda belirlenen sürelerde yanıt verecektir.

Hizmet tamamen durmuş, kullanılamaz ve tüm kullanıcıları etkileyen durumdaysa 1 saat içinde.
Hizmet tamamen durmuş, kullanılamaz ve bazı kullanıcıları etkileyen durumdaysa 2 saat içinde.
Hizmet tamamen durmuş, kullanılamaz ve sadece 1 kullanıcıyı etkileyen durumdaysa 4 saat içinde.

Sistem Bakımı. Sunucu bakım ve güncelleştirme işlemleri mesai saatleri dışında Türkiye saatiyle 17:00 ile 05:00 arasında yapılacaktır.
Veri onarım, bakım ve yedekleme işlermleri. Müşteri verileri RAID 1 ve yukarısı ortamlarda saklanacaktır. Veriler günde bir defa ve haftada bir defa olarak yedeklenecektir. Yedekler en fazla iki hafta saklanacaktır.
Yazılım ve İlgili Cihazların güncellenmesi. Mevcut cihazlarda yenileme, işletim sistemi ve diğer yazılım güncellemelerini Bizminers gerektiğinde müşteriye önceden bildirerek uygun zamanda yapacaktır.